Helpdesk adalah suatu sistem manajemen dalam perusahaan yang dapat membantu dalam menangani berbagai kebutuhan customer baik itu berupa keluhan, pelayanan, support teknis  maupun pertanyaan seputar layanan atau produk yang dimiliki suatu perusahaan tertentu. Hadirnya aplikasi helpdesk saat ini bisa memberikan kemudahan bagi setiap perusahaan dalam memberikan kenyamanan bagi setiap pelanggan yang ingin mengajukan pertanyaan maupun menyampaikan keluhannya. Saat ini tersedia berbagai jenis platform yang bisa disesuaikan dengan bisnis yang kini tengah anda kembangkan. Berikut ini akan saya paparkan beberapa tips bermanfaat untuk anda yang saat ini tengah mencari aplikasi untuk customer service tersebut.

aplikasi helpdesk
aplikasi helpdesk

1 .Aplikasi helpdesk wajib bisa menampung berbagai saluran customer service yang dimiliki oleh setiap perusahaan ke dalam satu layanan interface. Artinya, berbagai saluran CS baik itu email, media social, SMS, VoIP dan lain sebagainya bisa anda akses dalam satu dashboard.

Dengan demikian, admin CS, atau talesales tidak perlu lagi mengakses satu persatu saluran tersebut untuk menjawab semua keluhan pelanggan karena dengan mengakses satu dashboard aplikasi saja semua bisa dikerjakan dengan lebih cepat dan efisien. Selain itu, system ticketing yang dimilikinya pun mampu menyusun dan menata keluhan yang masuk dengan lebih terstruktur.

2 .Prioritaskan perusahaan yang dapat anda andalkan untuk aplikasi tersebut. Kebanyakan aplikasi yang ditawarkan ialah aplikasi berbasis web yang tersedia dalam beberapa layanan paket komersil yang bisa anda pilih sesuai dengan kebutuhan. Perusahaan terbaik tentunya dapat menjamin kinerja helpdesk anda menjadi semakin lebih baik karena customer service merupakan suatu layanan yang kini menjadi ujung tombak perusahaan. Kenapa demikian? Karena CS ialah pasukan yang berada di garis depan yang selalu melakukan interaksi langsung dengan pelanggan sehingga pelayanan dan juga kualitas aplikasi harus bersinergi dengan baik sehingga menunjang kebutuhan pelanggan agar lebih puas dan loyal terhadap brand yang anda miliki.

3 .Pilihlah jenis aplikasi yang memiliki Interface yang sangat menarik dan mudah untuk digunakan. Sehingga nantinya admin CS anda akan lebih mudah dalam mengoperasikannya dengan baik. Interface pada suatu aplikasi penting untuk dipertimbangkan karena menyangkut dengan kenyamanan penggunaan layanan dan kemudahan admin dalam merespon setiap keluhan dan juga pertanyaan yang masuk dari berbagai saluran yang tampil di dalam satu interface platform customer service.

Tiga hal di atas penting untuk diperhatikan oleh anda yang saat ini sedang mencari suatu layanan platform helpdesk terbaik. Salah satu perusahaan terbaik yang dapat anda jadikan sebagai solusi aplikasi untuk helpdesk ialah Sociomile. Perusahaan tersebut menyediakan platform customer service yang dapat diandalkan dengan fitur yang menjamin mampu mengefisiensi dan mengoptimalkan kinerja layanan customer service perusahaan anda.