Helpdesk dapat kita artikan sebagai meja resepsionis yang merupakan salah satu element penting sebagai sistem manajemen perusahaan yang bergerak dalam industri e – commerce. Aplikasi ini dapat membantu setiap perusahaan dalam menangani semua kebutuhan customer seperti keluhan, pelayanan support teknis ataupun berbagai pertanyaan seputar produk maupun layanan. Saat ini dengan hadirnya suatu aplikasi helpdesk Indonesia, setiap perusahaan bisa dimudahkan dalam memberikan kenyamanan pelayanan bagi customer yang ingin mengajukan pertanyaan atau keluhan.

Saat ini bahkan telah hadir beberapa jenis platform yang ditawarkan sehingga bisa disesuaikan dengan bisnis yang kini tengah anda geluti. Bagi yang saat ini tengah berencana untuk mencari aplikasi untuk layanan helpdesk terbaik, berikut akan saya paparkan beberapa tips bermanfaat dalam memilihnya agar tepat sesuai dengan kebutuhan.  

1 . Aplikasi helpdesk Indonesia yang akan anda pilih tentunya wajib agar dapat menampung berbagai saluran CS atau customer service ke dalam satu dashboard. Artinya, semua saluran CS baik itu Facebook, Twitter, email, SMS, VoIP dan sebagainya dapat dengan mudah untuk anda akses dalam satu dashboard saja. Dengan fitur tersebut, nantinya setiap admin CS, atau telesales tidak perlu lagi mengakses satu persatu saluran untuk menjawab berbagai macam keluhan pelanggan karena bisa dilakukan hanya dengan cara mengakses dashboard melalui aplikasi tersebut.

2 . Usahakanlah untuk memprioritaskan perusahaan yang bisa anda andalkan untuk platform helpdesk tersebut. Saat ini ada banyak aplikasi yang ditawarkan yang berbasis aplikasi web dalam berbagai layanan paket komersil yang dapat anda pilih sesuai dengan kebutuhan masing – masing. Suatu perusahaan terbaik dapat menjamin aplikasi helpdesk yang akan anda gunakan sehingga pada nantinya admin CS atau telesales anda bisa lebih optimal dalam berinteraksi dengan pelanggan yang menjadi kunci utama perusahaan untuk mempertahankan pelanggan lama dan menarik pelanggan baru.

3 . Usahakan untuk memilih jenis aplikasi yang telah menawarkan Interface atau fitur antarmuka yang menarik dan juga mudah untuk digunakan. Sehingga nantinya telesales atau admin CS anda akan lebih mudah dalam mengoperasikan aplikasi tersebut dengan baik. Interface pada aplikasi penting sekali untuk anda pertimbangkan karena berkaitan dengan kenyamanan penggunaan layanan serta kemudahan admin customer service ketika merespon semua feedback yang masuk dari berbagai saluran yang tampil pada satu dashboard dari platform customer service tersebut.

Salah satu aplikasi helpdesk terbaik yang bisa diandalkan ialah Sociomile. Dimana platform ini sudah memenuhi kriteria di atas. Selain itu, aplikasi ini memiliki beragam keuntungan dan keunggulan lainnya seperti sistem ticketing yang modern, multi agent, multi – chanel management dan berbagai keunggulan lainnya yang dapat meningkatkan kinerja serta mengefisiensi pekerjaan dari customer service.